Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução, conforme orientações descritas abaixo:

Prazo para Troca ou Devolução:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar uma troca ou devolução. 

• Dentro desse prazo você pode devolver o produto e receber o seu dinheiro de volta, sem qualquer custo.

• Solicitações realizadas fora do prazo de 7 dias, não serão aceitas.

Condições do Produto:

• Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em sua embalagem original, sem violação da etiqueta, sem sinais de uso, sem avarias, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

• ⁠O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

• O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;

• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada e caso o produto não esteja dentro das conformidades apresentadas acima o cliente será informado.

• Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, reenviaremos o produto ao cliente sem consulta prévia e custo, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

O custo do frete: 

• Na primeira troca o custo  é dividido com o cliente. Enviaremos um Código de Postagem para devolução da peça ao nosso endereço e após o recebimento da mesma em nosso escritório, geramos um de crédito em loja no valor da(s) peça(s) de troca para ser utilizado em nosso site. 

• Você pode utilizar seu crédito por qualquer outro produto disponível no site. Esse crédito não possui prazo de validade.

• O custo do frete da segunda troca, ficam integralmente por conta do cliente. Isso inclui tanto o envio da peça para nosso endereço quanto o retorno da nova peça para você.

• Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode optar pela troca ou reembolso, nesse caso o frete não será cobrado.

Como Proceder para Troca e Devolução:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo site www.contato@lexani.com.br ou pelo WhatsApp 41 para iniciar o processo. Você receberá instruções detalhadas sobre o envio do produto e as opções disponíveis.

Reembolso:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e avaliação do produto em nossa empresa.

• O reembolso será através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido. Portanto no caso de compras realizadas com cartão de crédito, o valor pago originalmente será devolvido ao mesmo cartão utilizado durante a compra e aparecerá na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da data do pedido de reembolso. No caso de compras feitas por PIX/Depósito bancário o estorno seguirá automaticamente para a mesma conta bancária utilizada no pagamento do pedido